Satıcı Ve Trendyol’un Bozuk Ürün İadesini Reddetmesi

Trendyol üzerinden İslamoğulları Ticaret adlı satıcıdan organik Kars tereyağı siparişi verdim. 11 Ocak 2026 tarihinde oluşturduğum sipariş 19 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kontrol ettiğimde tereyağında ekşimsi, bozulmuş bir tat olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmak istedim ancak ürün için satış sonrası iade seçeneğinin olmadığını gördüm. Oysa ürün, 14 günlük yasal iade süresi içerisindeydi. Bu nedenle Trendyol asistan üzerinden destek alarak iade etmek istediğimi belirttim. Trendyol, iade talebimi yaklaşık 3 gün boyunca incelemiş ve sonuç olarak satıcı ile görüştüklerini, satıcının ürünü iade almak istemediğini belirterek talebimi reddettiklerini tarafıma bildirmiştir.

Hem satıcının bu tutumunu hem de Trendyol’un tüketici odaklı olmayan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Bu durumla ilgili hem satıcıyı hem de Trendyol’u Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. 550 TL ödediğim bozulmuş ürünü kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Şikayetimin dikkate alınarak bozuk ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.