Çözüldü

Satıcı Ürünü Kayıp Etti, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Serkan

230

Merhaba. Trendyol adlı siteden 06.04.2025 tarihinde el radyosu alışverişi yaptım. Ek olarak ücret ödeyip 3 yıl ek garanti satın aldım. Ataşbey adlı firmadan ürün geldi. 11. Ayda arızalanan ürün için firmaya ulaşmam gerektiği söylendi. Firmanın iletişim bilgilerini bulup sorunumu ilettim. Firma bana kod numarası verdi ve sorunu açıklayıcı bilgi ve iletişim bilgilerimin yazılı olduğu not ile birlikte ürünü kargoya vermemi istedi. Kargo ücretini de kendim karşılayarak ürünü yolladım. Zaman geçtikten sonra firmaya akıbetini sordum. Tamiri mümkün değil iade talebinde bulunun dendi. Trendyol firmasına konuyu aktarınca iade kodu ile ürünü yollayabileceğim söylendi. Ben de ürünü daha evvel tamir amaçlı satıcıya yolladığım için kodu kullanarak bu durumu bildirir bir mektup ile kargoya verdim. Şimdi bana söylenen ürün satıcıya gitmediği için iade talebi red edilmiş. Satıcının kötü niyetli olduğunu düşünüyorum. Beni oyaladılar ardından ürünü kayıp ettiler şimdi de iftira atıyorlar. Çözümü için tüm yazışma ve evrakları tarafınıza iletiyorum. Gereğinin yapılması hususunda arz ederim.

satici-urunu-kayip-etti-iade-talebim-haksiz-yere-reddedildi-4.jpg

satici-urunu-kayip-etti-iade-talebim-haksiz-yere-reddedildi-1.jpg

Gelişme

03 Aralık 18:07

06.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Nostaljik Bluetoothlu Müzik Kutusu” adlı el radyosunu satın aldım ve ayrıca ücret ödeyerek 3 yıl ek garanti satın aldım. Ürün Ataşbey Elektronik tarafından gönderildi ve ürün 11. Ayda arıza yaptı. Trendyol ile görüştüğümde tamir için satıcı firmaya başvurmam gerektiği söylendi.

Ataşbey Elektronik’in iletişim bilgilerini bularak kendilerine ulaştım, durumu anlattım. Bana bir kod numarası verip, sorunu açıklayıcı bilgi ve iletişim bilgilerimin yer aldığı bir not ile ürünü kargoyla göndermemi istediler. Kargo ücretini de kendim ödeyerek 06.11.2025 tarihinde ürünü firmaya gönderdim. Bir süre haber alamayınca tekrar ulaşarak akıbetini sordum, ürünün tamirinin mümkün olmadığı, Trendyol üzerinden iade talebinde bulunmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Trendyol ile tekrar görüştüm ve bana bir iade kodu verildi. Ürün o sırada hâlihazırda tamir amacıyla satıcı firmada olduğu için, bu durumu açıklayan bir mektupla birlikte iade kodunu kullanarak süreci başlattığımı belirttim. Ancak 25.11.2025 tarihinde iade talebimin, ürün satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Şu anda Ataşbey Elektronik ürünün kendilerinde olmadığını iddia ediyor, Trendyol ise bu iddia karşısında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor. Oysa ben ürünü verilen talimatlara uygun şekilde satıcıya gönderdim, tüm yazışmalarım, kargo belgelerim, fatura ve ek garanti evraklarım elimde mevcut. Ürünün kaybolduğunu ve süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ek garanti kapsamında arızalanan ve tamiri mümkün olmadığı bildirilen ürünüm için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinde ihtiyaç duyulursa tüm yazışma ve belgeleri paylaşabileceğimi belirtmek isterim.