Satıcı Ürünü Kargo Vermedi, Kaba Tutumu Ve Trendyol’un Pasifliği

Trendyol üzerinden Mobipark adlı satıcıdan dekoratif modem ve sigorta saklama kutusu satın aldım. Ürünü 199 TL+kargo ücreti ödeyerek sipariş ettim. Ertesi gün ürünün fiyat 299 TL seviyesine yükseltildi ve aldığım ürün kargoya verilmedi.

Trendyol uygulamasındaki soru-cevap kısmından sorduğumda ürünün bir gün sonra kargoya verileceği belirtildi ancak verilen bu bilgiye rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve “biz bir şey yapamayız” denilerek konu geçiştirildi.

Daha sonra Trendyol’daki mesafeli satış sözleşmesi bölümünden satıcının irtibat numarasına ulaşıp kendisini yaklaşık saat 18.00 civarında aradım. Satıcı benimle son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu, “iptal et o zaman”, “ben senin 200 lirana mı kaldım” gibi ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Hem ürünümü göndermeyip mağdur ediyor hem de üstüne bu şekilde ticaret ahlakına sığmayan bir tavır sergiliyor.

Trendyol’un bu süreçte tamamen pasif kalması ve müşteri yanlısı davranmaması benim için ayrıca hayal kırıklığı olmuştur.