Satıcı Gönderim Yapmıyor, Trendyol Sadece İptal Seçeneği Sunuyor

21 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden fsnmoda isimli satıcıdan toplam 403,98 TL tutarında, 2 adet ürün siparişi verdim. Sipariş ekranında tahmini kargoya teslim tarihi 23 Temmuz, tahmini teslim tarihi ise 25 Temmuz olarak görünüyordu. Ancak bugün 8 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu uzun süredir “2 Ürün Hazırlanıyor” şeklinde kalmaya devam ediyor.

Bu süreçte Trendyol üzerinden satıcıya defalarca kez mesaj gönderdim fakat hiçbirine dönüş alamadım. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana yalnızca siparişin takibini yapabileceklerini veya siparişi iptal edebileceklerini ilettiler. Ben ise siparişimi iptal etmek istemiyorum, ürünleri satın aldığım şartlarla, ilan edildiği şekilde teslim almak istiyorum.

Satıcının ürünü göndermeyip müşteriyi günlerce bekletmesi ve mesajlara hiçbir şekilde cevap vermemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Trendyol’un da bu süreçte sadece iptal seçeneğini sunması, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Günlerdir hem ürünleri hem de satıcıdan bir açıklama bekliyorum.

Sipariş numaram 11433779785 olup, Trendyol ve satıcı fsnmoda’dan beklentim siparişimin iptal edilmesi değil, bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesidir. Satıcıya ulaşamadığım için Trendyol’un da konuya etkin bir şekilde müdahil olmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.