Satıcı Tarafından Kullanılmış İddiasıyla İade Reddedildi

Trendyol üzerinden 28.02.2026 tarihinde Arnica Pika elektrikli süpürge hortum seti sipariş ettim. Ürünü hem beğenmediğim hem de süpürgeme uyumlu olmadığı için iade etmek istedim. Ürünü iki kez iade etmeme rağmen, her iki iade talebim de satıcı tarafından “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi.

İlk iade reddi 03.03.2026 tarihinde, ikinci iade reddi ise 20.03.2026 tarihinde yapıldı. Ürünü kesinlikle kullanmadığım halde, satıcının bu iddiası Trendyol tarafından da kabul edildi ve iade reddi onaylandı. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü kullandığım için iadenin reddedildiğini söylediler fakat bu doğru değil.

Ben müşteri olarak Trendyol’un satıcıyı değil, objektif bir şekilde durumu inceleyerek beni de korumasını beklerdim. Ürünümün iadesinin onaylanmasını, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte beni mağdur eden satıcının gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.