Kuru Ve Yanlış Pizza, Şirketin Müşteriyi Suçlaması

Pizza Bulls Manisa şubesinden defalarca Gamer orta boy pizza siparişi verdim ve şimdiye kadar memnundum. Ancak 8 Ağustos Cumartesi günü verdiğim son siparişimde pizza hem yanlış hem de son derece kuru bir şekilde geldi. Önceki siparişlerimde domates sosu yoğun olduğu için hamurun üzerinde böyle bir kurulukla hiç karşılaşmamıştım, bu kez pizzanın farklı bir formülle hazırlanmış olabileceğini düşünüyorum.

Şirket telefonu üzerinden satıcıyla görüştüğümde, telafi amaçlı bir pizza daha göndereceklerini söylediler. Fakat gelen ikinci pizza da ilkinden farksızdı, yine kuru ve beklentimin çok altındaydı. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım ve bilgilendirme yaptım. Telefonda 15 yıllık pizza ustası olduğunu söyleyen kişi, bana gönderilen pizzaların kontrolsüz şekilde gönderilmediğini iddia etti, hatta kuryeyi balkonda beklememe rağmen 15 dakika kapıda beklettiğimi söyledi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben burada hem ürün kalitesiyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği hem de yaşanan sorunda müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Firmanın bu hatayı kabul etmesini, müşteriyi suçlamak yerine sorumluluğu üstlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini istiyorum. Ayrıca bu şikayeti, bundan sonra sipariş verecek kişilerin de aynı problemle karşılaşmaması için bir uyarı olarak paylaşıyorum.