to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Kusurlu Ürünü Geciktirerek İade Sürecini Uzatıyor
Trendyol üzerinden Bakır Center satıcısından aldığım bakır ocaklı çaydanlık, demlik ağzında bariz imalat hatası olan keskin metal çıkıntıları ve gövdesinde lekelerle tarafıma ulaştı. Ürünü teslim aldığımın ertesi sabahı, yani 24 Mart’ta, hiçbir kullanım olmadan, tamamen dürüst davranarak “Kusurlu Ürün” seçeneğiyle iade ettim.
Ancak satıcı, “Beğenmedim seçeneğiyle iade etseydiniz hemen onaylardık, kusurlu dediğiniz için analize soktuk” diyerek süreci açıkça kasten uzatmaktadır. Bu ifade, ürünün iadeye engel bir durumu olmadığını ve aslında iade edilmesi gerektiğini satıcı tarafından dolaylı olarak kabul ettiğini göstermektedir; bu görüşme Trendyol kayıtlarında da mevcuttur. Buna rağmen, kusurlu ürünü dürüstçe bildiren bir tüketici olarak 10 gündür param iade edilmiyor ve siparişim hâlâ “analiz sürecinde” bekletiliyor.
Trendyol Canlı Yardım’a durumu aktardığımda ise sadece “müdahale yetkimiz yok” denilerek bu haksız ve gereksiz analiz sürecine herhangi bir şekilde son verilmiyor. Kusuru fotoğraflarla sabit olan ve satıcının bile iadeye uygunluğunu dolaylı olarak kabul ettiği bu işlemin derhal onaylanmasını, ürün bedelimin bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bakır Center satıcısından aldığım bakır ocaklı çaydanlıkta keskin metal çıkıntıları ve lekeler vardı. Ürünü 24 Mart'ta kusurlu olarak iade ettim, ancak satıcı beğenmedim seçeneğiyle iade edilebileceğini söyleyip süreci uzattı. 10 gündür para iadem bekliyorum, sipariş hâlâ analiz sürecinde. Trendyol Canlı Yardım ise müdahale yetkisi olmadığını belirtti. Hiç memnun kalmadım.
Uzak durun Trendyol'dan iade istedim halde bana sormadan iademi reddedip ürün değişimi yapıp yolluyorlar asla hakkımı helal etmiyorum satıcıdan Trendyol'dan da 🙏🏻
Satıcı yeni ürünü yolladı demlik ağzında kalıntı şeklinde kalay vardı bu kadar da olmaz gerçekten bir de bana sizi mağdur etmedik yenisiyle değiştirdik bakırın doğasında vardır deyip geçiştiriyorlar ilk defa bakır kullanmıyorum bu kadar da olmaz bu kadar kötü işçilik hiçbir bakırcı savunmaz elindeki kötü ürünü tekrar kusurlu ürün gönderdi iade kaydı açtılar bana yine aynı süreci baştan yaşayacağım artık o kadar sıkıldım ki satıcının hiçbir sorumluluk almaması ısrarla iademi reddedip bana kusurlu ürünü kabul ettirmeye çalışması asla kabul etmiyorum asla iademin gerçekleşmesini istiyorum
İadem gerçekleşti.
