to read complaints and reviews, or file yours.Paslı Çaydanlık İade Talebinin Ambalaj Nedeniyle Tekrarlanan Reddedilmesi
Trendyol üzerinden 6 Ocak 2026 tarihinde Alev emaye çaydanlık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çaydanlığın demlik kısmının iç yüzeyinde pas olduğunu gördüm. Sağlık açısından risk taşıdığı ve açıkça ayıplı ürün olduğu için ürünü iade etmek istedim.
Tüketici kanununa göre ayıplı mal durumunda ambalaj zorunluluğu olmadığını, ürünün kutusu olmasa da iade alınması gerektiğini Trendyol’a defalarca ilettim ve paslı kısımlara ait görselleri de paylaştım. Buna rağmen iade talebim toplam üç kez reddedildi ve her seferinde gerekçe olarak ürünün ambalajının olmaması gösterildi. Ürün bana her geri gönderilişinde de daha fazla hasar almış şekilde ulaştı.
Trendyol müşteri hizmetleriyle uygulama ve telefon üzerinden birçok kez görüştüm. Görüşmelerde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, önce iadeyi kendilerinin incelediğini, bu nedenle süreci bu şekilde yönettiklerini ve ürünün neden iade edildiğini tam anlayamadıkları için ambalaj eksikliğinden dolayı iptal ettiklerini söylediler. Hatta son görüşmede, ürünün neden iade edildiğini bir not yazarak ürünün üzerine eklememi istediler. Ben de kağıda ürünün ayıplı mal olduğunu ve demlik kısmında pas bulunduğunu açıkça yazarak çaydanlıkla birlikte tekrar ambalajladım ve gönderdim. Buna rağmen üçüncü kez yine aynı gerekçeyle iade talebim iptal edildi.
Ayıplı ve paslı bir ürünün, sadece ambalajı yok diye iade alınmaması hem tüketici kanununa hem de temel Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ürünü paslı olduğu için iade etmek istiyorum ve artık hiçbir şekilde tamir, değişim, parça gönderimi gibi çözümler talep etmiyorum. Alev emaye çaydanlık için oluşturduğum 10853499366 numaralı siparişe ilişkin iade işlemlerimin onaylanmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Ben Trendyol asistan ve destek kısmında verilen tüm talimatlara uyarak ( 1. Ürünün pası olduğu için ayıplı olduğunu anlamamışlardır 1. Defa iade ederken üstüne not kağıdı yazın ve şikayetinizi belirtin dendi. 2. Bu denileni yaparak iade oluşturdum ve ürünün daha fazla hasarlı şekilde bana geldiğini söyledim. 2. İade reddim ürünün hassrlı göndermiş olmamdı. Yani zaten bana hasarlı gelmişti görselleri de mevcut. Bunun üzerine görüşme yaptığımda3. Görüşmem oluyor. Bana ürünü gönderin yine iade reddedilirse 3. İade işleminde kabul etmek zorundalar. Sizin paranız şu an hala bizim korumamız altında denildi. Şimdi 3. İade işlemi yapmak istediğimde destek hattı bu talebimi reddediyor. Böyle bir işlem yapılamaz deniyor. ) yami demem o ki çalışanlar Ticket kapatmak için beni oyaladılar ve sonuç olarak ben mağdur edildim. Başka bir departmana yönlendirin beni dedim yönlendirmediler ve telefonu yüzüme kapattılar. Sorunumu her aradığımda çözmediler sadece oyaladılar beni. Ve her biri de bir önceki görüşmenin yanlış beyan olduğunu söyledi. Şikayetçiyim paramı geri istiyorum.
