Satıcı İade Ürününü Kabul Etmedi, Trendyol Geri Ödeme Sağlamıyor

Trendyol üzerinden aldığım lazer cihazının sipariş tarihi 1 Ekim, iade için kargoya verme tarihim ise 6 Ekim’dir. Ürünü Trendyol’un yönlendirdiği şekilde Yurtiçi Kargo ile iade ettim ancak satıcı ürünü teslim almıyor ve iade süreci tamamlanmıyor. Ayrıca satıcının kaçak ürün sattığı için Trendyol platformundan kapatıldığını sonradan öğrendim.

Sipariş numaram 11663786330’dur. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yasal yollara başvurmam gerektiğini söylemekten başka herhangi bir açıklayıcı bilgi, çözüm veya destek sunmadılar. Satıcının iade ürünü teslim almaması ve hesabının kapatılmış olmasına rağmen Trendyol’un bu konuda bir çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Ödediğim ücretin, Trendyol güvencesi kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte satıcı kaynaklı sorunlar nedeniyle tekrar mağduriyet yaşamamam için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.