Satıcı Gönderim İhmali, Trendyol Yetersiz Çözüm Teklifi

1 Haziran’da Trendyol üzerinden bir satıcıdan salıncak demiri siparişi verdim. Sipariş numaram 11283089134. Aradan dokuz gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Satıcıya yazdığımda “gönderiyorum” dedi ancak buna rağmen ürünü göndermedi ve sistemde herhangi bir hareket görünmüyor.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana sunulan tek çözüm, “isterseniz ürünü iptal edelim ya da bekleyin gelir” şeklinde oldu. Satıcının taahhüdünü yerine getirmemesine rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmaması, sadece iptal veya beklemeyi seçenek olarak sunmaları, müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım.

Satıcının bu sorumsuz tutumu nedeniyle yaşadığım gecikmenin giderilmesini, ürünümün acilen kargoya verilmesini ve ilgili satıcıya yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Trendyol’un, müşteriyi bu kadar oyalayan satıcılara karşı net ve caydırıcı bir adım atmasını bekliyorum.