Şarj Aleti Çalışmıyor, Trendyol Satıcı Beyanını Görmezden Geliyor

Trendyol üzerinden Mioji firmasına ait, şarjlı olarak kullanılan bir diş ürünü satın aldım. Ürün 22 Nisan tarihinde elime ulaştı ancak şehir dışında olduğum için kutusunu birkaç gün sonra açabildim. Ürünü ilk denemek istediğimde şarj aletinin hiçbir şekilde çalışmadığını, hiçbir ışığın yanmadığını ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadığımı gördüm.

Ürüne en ufak bir zarar vermeden, herhangi bir yapıştırma ya da müdahale olmadan hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen Trendyol tarafından, firma incelemesi sonucu üründe herhangi bir problem olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Ben ürünü severek ve kullanmak için aldım, Trendyol’da elit müşteri statüsündeyim ve bugüne kadar sayısız alışveriş yapmama rağmen neredeyse hiç iade yapmadım. Buna rağmen yaşadığım sorun ve beyanım dikkate alınmadı.

Ben Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım için muhatap olarak Trendyol’a güveniyorum, firmayı doğrudan tanımıyorum. Buna rağmen sadece satıcının beyanının esas alınması ve alıcı olarak benim yaşadığım sorunun göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Ürün şu an bana iade olarak geri gönderiliyor, oysa ben en başından beri şarj aletinin çalışmadığını ve ürünü kullanamadığımı belirttim.

Ya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini ya da gerçekten çalışır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’un alıcıyı da gözeten, daha adil bir inceleme yaparak bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.