Sahte Ürün Ve İade Mağduriyeti: Trendyol Sorumluluk Almıyor

13 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden zukidsconcept isimli mağazadan Dyson Airstrait Strawberry Bronze saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kadar kullandıktan sonra üzerindeki yazıların silinmeye başladığını fark ettim ve yaptığım araştırmalar sonucunda ürünün sahte olduğunu öğrendim. Bunun üzerine ürünü 10 Kasım Pazartesi günü iade için geri gönderdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm bana geri gönderildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Trendyol sisteminde ürünün bana geri gönderilmiş göründüğü söyleniyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürün şu anda fiilen bende değil. Satın aldığım zukidsconcept mağazasının Trendyol üzerinden iflas ettiğini ve satışını durdurduğu için artık platformda görünmediğini öğrendim. Bu sebeple mağazaya da ulaşamıyor, fatura talep etmeme rağmen faturamı da alamıyorum.

Trendyol üzerinden bu süreçte hem canlı destek hem de müşteri hizmetleriyle, bugün de dahil olmak üzere son bir ay içinde defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece destek talebi açılabileceği söylendi ve toplamda 7 kez destek/iade talebi açıldı. Bu taleplerin bir kısmı “şüpheli işlem” gerekçesiyle iptal edildi, kalanlar ise yine benim lehime sonuçlanmadı. Ayrıca ürünü ilk gönderdiğimde sahteliği açıkça ortadayken iademin onaylanması gerekirken, sahte bir ürün için yaptığım iade talebinin reddedilmesini de son derece mantıksız ve mağduriyetimi artıran bir durum olarak görüyorum. Şu an ne ürünüm elimde ne de 21.449 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmış durumda. Sipariş numaram 10063407668’dır.

Trendyol’un bu süreçte mağaza iflas etmiş olsa dahi sorumluluğu üstlenerek ürün bedeli olan 21.449 TL’nin kredi kartıma ivedilikle iadesini ve sahte ürün satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.