Sahte Teslim Edilemedi Kayıtları Ve Kargo Şubesi Sorunu

16–17 Şubat 2026 tarihlerinde Trendyol üzerinden verdiğim #10227691466 numaralı siparişimin kargo sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişi Trendyol Express ile teslim edilmek üzere verdim; ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderim Sürat Kargo’ya, özel olarak da Sürat Kargo Uncalı Şubesi’ne devredildi. Teslimat adresim Antalya/Konyaaltı’nda, açık ve eksiksiz şekilde kayıtlı olmasına ve her iki günde de gün boyu evde olmama rağmen, sistemde “teslim edilemedi” kaydı oluşturuldu; fiili bir teslimat girişimi yapılmadı, kapıma kimse gelmedi.

Aynı kargo firması ve aynı şubeyle bu sorunu üçüncü kez yaşıyorum. Her seferinde hiçbir deneme olmadan “teslim edilemedi” kaydı düşülüyor ve kargo şubeye çekiliyor. Diğer kargo firmaları ve Trendyol Express ile teslimatlarımda hiçbir problem yaşamazken, sorun sadece Sürat Kargo Uncalı Şubesi’nde tekrar ediyor.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ile 16 ve 17 Şubat tarihlerinde toplam dört kez görüştüm. Her görüşmede farklı ve çelişkili bilgiler verildi; bir temsilci siparişin aynı gün 18:00’e kadar teslim edileceğini söylerken, bir diğeri üç iş günü süre verdi. Kargo firmasının neden değiştirildiği soruma net bir yanıt alamadım. Sahte “teslim edilemedi” kaydıyla ilgili sorularım da yanıtsız bırakıldı ve her görüşme anket yönlendirmesiyle hızlıca sonlandırıldı.

Bu noktada öncelikli talebim, kargo firması değişikliğinin ne zaman, kim tarafından ve hangi gerekçeyle yapıldığının yazılı olarak açıklanmasıdır. Ayrıca 16 ve 17 Şubat tarihli “teslim edilemedi” kayıtlarının somut dayanaklarının belirtilmesini ve fiili teslimat girişimi yapılmadığının sistem notlarına açıkça işlenmesini istiyorum. Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, benzer vakaların tekrarını önlemek üzere ilgili kargo şubesi ve süreçler hakkında iç denetim başlatılmasını ve mevcut siparişimin de gecikmeksizin adresime fiilen teslim edilmesini talep ediyorum.

Ödeme veya ücret iadesi konusunda şu aşamada bir talebim yoktur; esas şikayetim, yanıltıcı kargo bilgisi, sahte “teslim edilemedi” kayıtları ve tekrarlayan hizmet kusurudur. Bu taleplerime makul süre içinde ve en geç 7 iş günü içinde yazılı yanıt verilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.