Trendyol Teslim Edildi Görünen Kargo Bulunamadı, Bilgilendirme Yok

04 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait kargo, 05 Şubat 2026 tarihinde Sürat Kargo Karahisar şubesine ulaşmıştır. Teslimat adresi olarak “Gel Al Noktası” seçmiş olmama rağmen 13 Şubat 2026 tarihine kadar kargo teslimata çıkarılmamış ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

13 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Aynı günün akşamında Trendyol tarafından siparişimin “teslim edildi” şeklinde sonuçlandığına dair e-posta aldım. Ancak Sürat Kargo tarafından ne SMS ile bir bilgilendirme yapılmış ne de herhangi bir teslim kodu tarafıma iletilmiştir.

15 Şubat 2026 tarihinde ilgili Gel Al Noktası’na bizzat giderek kargomu sorduğumda, adımla veya siparişimle ilgili herhangi bir kargo bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Sisteminizde teslim edilmiş görünen gönderinin fiilen teslim edilmemiş olması açık bir hizmet kusurudur ve bu süreçte maddi, manevi ve zaman kaybı açısından mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Ayrıca Sürat Kargo internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturmaya çalıştım. Ancak site hata veriyor.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, kayıp ya da usulsüz işlem varsa tespit edilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm hukuki yollara müracaat edeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda kamuoyu ile paylaşacağımı belirtirim.

Kargo takip numarası son 4 numarası 4223