Gece Saatlerinde Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

25 Temmuz Cumartesi gecesi saat 01.30 civarında Trendyol GO üzerinden yemek siparişi verdim. Gece olduğu için seçenekler zaten sınırlıyken, saat 02.30’da hiçbir gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Bu iptal nedeniyle gece saat 2’yi geçtiği için yemek söyleyebileceğim çoğu yer kapanmıştı. Bunun sonucunda hem daha pahalı hem de normalde tercih etmeyeceğim, puanı düşük yerlerden sipariş vermek zorunda kaldım. Hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Tüm bunlar yaşanırken Trendyol GO müşteri temsilcisine de hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne yaşadığımı anlatabildim ne de anlık bir çözüm sunuldu. Ücret iadesi yapılacak denildi ama 3 gün sonrasına atılması ve o anki mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol GO’nun bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, anlık çözüm üreten bir sistem kurmasını, özellikle de bu şekilde sebepsiz iptallerde müşteriye jest olarak kupon tanımlamasını ve süreçle ilgili şeffaf, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kayıtların incelenmesini istiyorum.