Sahte Leke İddiası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İadem Reddedildi

Trendyol üzerinden adL satıcısından 2.08.2026 tarihinde 11469380482 numaralı yeşil kemerli mini etek siparişi verdim. Ürün 05.08.2026 tarihinde teslim edildi, denediğimde bedeni küçük geldiği için 12.08.2026 tarihinde yasal süreler içinde iade ettim ve aynı gün bir beden büyüğünü yeniden sipariş ettim.

İade için gönderdiğim üründe hiçbir leke yokken, adL ve Trendyol ürünün lekeli olduğunu iddia ederek 17.08.2026 tarihinde iade talebimi reddetti. Ürünü tamamen lekesiz gönderdiğim halde kamera kaydı var diyerek ürünü lekeli göstermeye çalıştılar. Ürünü gerçekten lekeli göndermek istesem zaten lekeli diye iade talebi oluşturarak paramı kolayca geri alabilirdim, bu nedenle ürünü kesinlikle lekeli göndermedim. Ürünün kargo sürecinde ya da adL firmasının stok alanında lekelenmiş olabileceğini veya art niyetli şekilde lekelendikten sonra kargo açılımının kameraya alındığını düşünüyorum.

Tarafıma sadece “yeniden satışa uygun olmadığı” şeklinde bir gerekçe yazılı olarak iletilmiş, bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Buna rağmen telefon görüşmelerinde sürekli olarak ürünün lekeli olduğu söylenmiş, bu çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar beni daha da mağdur etmiştir.

19.08.2026 tarihinde ürün tarafıma tekrar gönderildiğinde, önünün lekeli olduğu iddia edilmesine rağmen hem önünde hem arkasında lekeler olduğunu gördüm. Ayrıca gelen kargo paketi ezilmiş, ambalajın içinde de kahverengi tozlar bulunuyordu. Bu süreçte Trendyol üzerinden açtığım destek talepleri reddedildi, telefonla görüştüğüm ve müşteri hizmetleri yetkilisi olduğunu söyleyen kadın ise benimle kaba ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu.

Hem adL satıcısının hem de Trendyol’un hatası ve tutumu nedeniyle mağdur oldum. 2699,95 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla yapmıştım, bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.