Sağlık Riski Oluşturan Yanlış Yoğurt Gönderimi Ve İade Reddi

31.01.2026 tarihinde saat 10.34’te Trendyol Go Market uygulaması üzerinden Altunbilekler marketten verdiğim 10923147888 numaralı siparişimde AOÇ 2000 gr yarım yağlı yoğurt sipariş ettim. Uygulamadaki görsel mavi renkteydi, ürün ismi de açıkça yarım yağlı yoğurt olarak geçiyordu. Ancak bana teslim edilen ürün tam yağlı yoğurt olarak geldi, ambalajı kırmızı renkteydi, üzerinde yarım yağlı ibaresi yoktu ve yağ oranı da %3 olarak yazıyordu.

Türk Gıda Kodeksi’ne göre yarım yağlı yoğurdun yağ oranının %1,5 ile %2 arasında olması gerekirken, bana gönderilen ürün bu kriteri karşılamamaktadır. Mide ameliyatlı olduğum için diyetim gereği tam yağlı süt ürünleri tüketmem kesinlikle yasaktır ve ben bu siparişi Trendyol GO’ya ve uygulamadaki bilgilere güvenerek verdim. Ürünün yanlış ve sağlığımı riske atacak şekilde gönderilmesi benim için ciddi bir sorun oluşturdu.

Durumu Trendyol’a iletip iade talebinde bulundum. Benden yağ oranının göründüğü net bir fotoğraf istendi, ben de istenildiği gibi tekrar fotoğraf çekip gönderdim. Buna rağmen inceleme sonucunda iade koşullarına uygun bulunmadığı şeklinde bir yanıt verildi ve iade talebim reddedildi. Uygulamada şube adı görünmediği için hangi Altunbilekler şubesinden geldiğini bilmiyorum; ancak ben siparişi Trendyol GO üzerinden verdiğim ve ürün bilgisine oradan güvendiğim için muhatabımın Trendyol GO olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi, hem sağlık durumum hem de tüketici olarak haklarım açısından kabul edilebilir değildir. İlgili sipariş için ücret iadesinin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ürün görselleri ve açıklamalarının gerçek ürünle tam uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.