Sağlık Nedeniyle Şubeye Gidemeyen Müşterinin İade Talebine Sürat Kargo Yanıt Vermedi

Trendyol üzerinden aldığım 10826751243 numaralı siparişimdeki kusurlu ürün için 7270029397019149 numaralı iade kodu tanımlanmıştır. Ürün Sürat Kargo ile Gaziantep adresime teslim edildi. Sağlık problemlerim nedeniyle şubeye gitmem mümkün olmadığı için iade sürecini Trendyol uygulaması üzerinden “adresten alım” şeklinde başlattım.

Defalarca “adresten alım” talebi oluşturmama rağmen Sürat Kargo hiçbir şekilde adresime gelmemiş, ürün adresimden teslim alınmamıştır. Şubeye götürmem gerektiği söylenerek mağdur ediliyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ise iade süremin dolmak üzere olduğunu, istersem şubeden iade yapabileceğimi söylemekle yetinmiş, sağlık durumum nedeniyle şubeye gidemediğimi belirtmeme rağmen sorunu çözmemiştir.

7270029397019149 numaralı iade kodunun son kullanım tarihi 12.01.2026’dır. Bu mesajla açıkça belirtmek isterim ki, ürünün adresten alınmaması tamamen Trendyol ve anlaşmalı olduğunuz Sürat Kargo’nun sorumluluğundadır. Sağlık durumum nedeniyle yapamadığım teslimat yüzünden iade hakkımın yanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim fiziken şubeye gitme imkanım olmadığı için tek ve açık talebim, 7270029397019149 numaralı iade kodu kapsamında kusurlu ürünün adresimden teslim alınması ve ardından 3.271,87 TL’lik ücret iademin kredi kartıma eksiksiz yatırılmasıdır. Bu süreçle ilgili CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvurumu yapmış bulunmaktayım. Maddi bir zarara uğramam halinde tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum.