Royaltea Çay Makinesinde Sürekli Paslanma Sorunu Ve İade Talebi

03 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Royaltea 1772h kırmızı silver çay makinesi satın aldım. Ürünün gövde (kettle) kısmı alttan su kaçırmaya başlayınca SRV-445282-N1S0 talep numarası ile servise gönderildi ve 1708h model ile değişim yapıldı. Ardından bu üründe de sorun yaşadım ve SRV-476902-Y2Q3G talep numarası ile 30 Ocak 2025’te tamiri gerçekleştirildi. Daha sonra gövde kısmının ağzı ve tabanındaki paslanma nedeniyle SRV-636805-X7Q3R talep numarası ile 25 Nisan 2025’te tekrar değişim yapıldı.

Ne yazık ki sorunlar burada da bitmedi. Gövde kısmının ağzındaki paslanmanın tekrarlaması üzerine 18 Aralık 2025 tarihli SRV-1085718-h7X0D talep numarasıyla ürün bir kez daha değiştirildi. Yeni ürün 16 Ocak 2026 tarihinde tarafıma kargo ile teslim edildi. Ancak 20 Ocak 2026 tarihine geldiğimizde, henüz 4–5 kez bile çay yapmamışken gövdenin ağız kısmında yine küflenme/paslanma eğilimi başladığını gördüm.

Ürün 18/10 nikel krom olarak paslanmaz diye belirtilmesine rağmen, her seferinde kısa kullanımda paslanma yaşanması, artık bu ürünün arkasında durulmadığını düşündürüyor ve aynı süreçleri defalarca yaşamak beni ciddi şekilde yordu. Garanti süresi içinde ürünü tekrar tekrar servise göndersem dahi her defasında değişim yapılacağına inanıyorum fakat sürekli aynı sorunu yaşayan bir müşteri olarak bunun takibini yapmaktan usandığımı belirtmek istiyorum.

Trendyol sipariş numaram 03/01/2025-9902781378, fatura numaram TYA2025000000687’dir. 20 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım son görüşmede, farkını ödeyerek daha sağlam bir ürünle değişim talebim mümkün olmadığı belirtilmiş, e-posta ile de cihazı faturasıyla birlikte yeniden servise göndermem istenmiştir. Ancak defalarca kez servis ve değişim süreci yaşamış olmama rağmen aynı problem devam ettiği için, artık yeni bir servis kaydı açmak değil, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

18/10 nikel kromdan yapılmış, paslanmaz olarak ifade edilen bu ürününüzde yaşadığım tekrar eden paslanma sorunuyla ilgili olarak, markanızın ürününün arkasında durmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini net ve kararlı bir şekilde talep ediyorum.