Renkli Görüntü Vermeyen Ve Elektrik Bağlantısı Çalışmayan Güvenlik Kamerası İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden sonreir (Digital Nexus) mağazasından sonreir SNR 4g 3 Lensli sim kartlı 360° ptz solar güvenlik kamerasını 14 Temmuz 2026 tarihinde satın aldım. Ürün ilanında gece görüşü, renkli görüntü, Full HD ve dış mekan güvenlik kamerası olduğu açıkça belirtiliyordu. Ayrıca ürün sayfasında satıcıya “Bu kamerayı aynı zamanda elektriğe de bağlayabiliyor muyuz? ” diye sorduğumda, mağaza yazılı olarak “Evet efendim” cevabını vererek kameranın elektrik bağlantısıyla da sorunsuz çalıştığını teyit etti. Ancak süreç hiç de anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Öncelikle kargo süreci son derece gecikmeli ilerledi ve ürün elime ilan edilen, normal sayılabilecek teslimat süresinden çok daha geç bir tarihte ulaştı. Ürünü kurduğumda ise ciddi teknik problemlerle karşılaştım. Kamera siyah-beyaz modda görüntü verirken, renkli Moda ya da otomatik Moda alındığında gündüz çekimlerinde ekran tamamen bembeyaz, beyaz/mor lekeli ve kullanılamaz bir hale geliyor, görüntü oluşmuyor. Sadece siyah-beyaz Moda aldığımda görüntü geliyor, fakat vaat edildiği gibi gündüz renkli bir görüntü hiçbir şekilde alınamıyor. Ayrıca cihazın saat ve tarih ayarı düzgün çalışmıyor; her güncellemede saat yaklaşık 1–2 saat ileri gidiyor ve doğru zaman kaydı tutulmuyor. Bunun yanında, satıcının önceden yazılı olarak teyit etmesine rağmen kamerayı elektrik bağlantısıyla da çalıştırmayı denediğimde cihaz elektrikle hiç çalışmadı. Yani satış öncesinde verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Yaşadığım sorunları fotoğraf ve videolarla kayıt altına alarak Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Gönderdiğim görsellerde de gündüz çekimlerinde kameranın ya tamamen beyaz, bozuk bir görüntü verdiği ya da sadece siyah-beyaz çalıştığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen satıcı, “ürün çalışıyor” şeklinde gerekçe göstererek iadeyi reddetti ve ürünü tekrar bana gönderdi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptığımda, satıcının iadeyi kabul etmediği, bu nedenle talebimin onaylanmayacağı, istersem yasal haklarımı kullanabileceğim tarafıma iletildi. Yani hem satıcı sonreir firması hem de Trendyol, açıkça ayıplı ve ilan edilen özellikleri taşımayan bu ürünle ilgili mağduriyetimi gidermeyi reddetmiş oldu.

Sonuç olarak, ilan edilen özellikleri sağlamayan, elektrikle çalıştığı belirtilmesine rağmen çalışmayan, renkli görüntü vermeyen ve saat/tarih ayarı dahi doğru çalışmayan ayıplı bir ürün tarafıma satılmış, ürün bedelini ödememe rağmen iade talebim haksız şekilde reddedilmiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve yasal süreci başlattım. Trendyol ve sonreir firmasından beklentim, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilerek ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.