Renk Yanlışlığı Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Fibaks marka gri renk bir telefon tutucu siparişi verdim, ancak elime rose renk bir telefon tutucu ulaştı. Ürünü 28 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım ve renk yanlışlığını fark eder etmez satıcı firmayla iletişime geçip doğru ürünün, yani gri rengin gönderilmesini talep ettim.

Firma ise gri rengin temin edilemediğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa aynı ürünün gri rengi hâlâ Trendyol üzerinde satışta görünüyor, yalnızca rose renkle arasında yaklaşık iki katı fiyat farkı oluşmuş durumda. Bana yalnızca iade seçeneği sunuldu, fakat bu çözüm benim mağduriyetimi gidermiyor çünkü aynı ürünü şu an almak istesem önce ödediğimin yaklaşık iki katı ücret ödemem gerekiyor.

Kendi yaptıkları hatayı müşteriye yükleyerek fiyat artışı üzerinden haksız kazanç sağlamaya çalışmaları iş ahlakına hiç uygun değil. Trendyol ve Fibaks’tan, başlangıçta sipariş verdiğim gri renk ürünün bana ek bir ücret ödemeden gönderilmesini veya aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.