PTT Bilgi Çelişkisi Ve Kargo Gecikmesi: Trendyol’dan Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 5 Ocak 2026 tarihinde verdiğim 10850375454 numaralı siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve gönderime ait takip numarası KP06077146719’dur. Kargom Kayseri’den Ankara’ya sevk edildikten sonra 6 Ocak tarihinden bu yana Ankara’da sistem üzerinde hareketsiz görünmektedir.

PTT Ankara tarafıma gönderiyle ilgili tutanak tutulduğunu söylemesine rağmen sistemde herhangi bir tutanak kaydı görünmemektedir. Kayseri PTT ise kargonun Ankara’ya teslim edildiğini belirtmektedir. İki farklı PTT biriminden çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle kargomun şu anda nerede olduğu tamamen belirsiz durumdadır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece “3 iş günü olmadı, bekleyin” şeklinde yanıt aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca konu hakkında CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurusu oluşturdum. Sürecin uzaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Trendyol’dan beklentim, kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesi, gönderimin bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Aksi durumda ürün bedelinin tarafıma iadesini ya da ürünün aynı şartlarda yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ve gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.