PS5 Kolu Arızası Sonrası İade Ve Destek Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Gold Case mağazasından ithalatçı garantili bir ps5 kolu satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra tüm tuşların hassasiyetinde sorunlar oluştu ve bu problem sürekli olarak devam etti. Ürünü tamir edilmesi veya ücret iadesi yapılması talebiyle Trendyol’a gönderdim. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne ürünüm geri gönderildi ne de ücret iadem yapıldı.

Bu süreçte en az 15 defa Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece gün verilerek oyalandım ve yanıltıcı bilgilerle karşılaştım. Örneğin, “Bugün ürün gelmezse akşama ücret iadesi yapılacak, bizimle iletişime geçin” denmesine rağmen iadem yapılmadı. İletişime geçtiğimde ise ürün teslim almış görünüyor deniliyor. Bunu 4 kez yaptılar ortada üründe yok sürekli yanıltıcı bilgiler veriliyor. Bana her zaman yanıltıcı bilgiler verildi ve bu konuşmaların ekran görüntüleri elimde mevcut. Ayrıca şikayetimi iletebilmem için fatura talep etmeme rağmen tarafıma fatura da iletilmedi. Faturamı çok istedim. gönderilmedi. Vergimi ödemiyorlar anlamadım.
Artık mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün tamir edilerek tarafıma gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: #9155399243