Pil Sorunu Yaşayan Dizüstü Bilgisayar İçin İade Talebimin Haksız Reddi

5 Şubat 2026 tarihinde trendyol.com web sitesinden, “Vatan Bilgisayar” satıcısından 44.999 TL tutara Halkbank Paraf Kredi Kartı üzerinden 9 taksit ile “Lenovo Yoga Slim 7 Intel Core Ultra 5-125h 16g 512 GB SSD 14” wuxga oled Win11 Dizüstü Bilgisayar 83CV008RTR” başlıklı ürünü satın aldım. Ürün 9 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün akşamı ürünü kullanmaya başladığımda pil performansında ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Yaklaşık 3 saat içinde %100 olan şarj %20 seviyelerine düştü. Pil durumunda ise tutarsız tahmini kullanım süreleri görüldü; örneğin %94 pilde “10 saat 41 dakika” gösterirken, kısa süre sonra %70 pilde “4 saat 13 dakika”, ardından %69 pilde “8 saat 17 dakika” şeklinde farklı değerler yansıdı. 10 Şubat 2026 tarihinde 12:48–13:40 saatleri arasında pil sağlığı %23 oranında azaldı.

Ertesi gün Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi ürünün sistemde teslim edilmiş göründüğünü belirtti ve talep oluşturdu. Sorun çözüldükten sonra cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulundum. Elektronik ürün kullanıldığı için iade alınamayacağını, yalnızca yetkili servisten kusur raporu çıkması halinde iade yapılabileceğini bildirdiler. Kendilerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerinde böyle bir sınırlama olmadığını ifade ettim. Buna rağmen iade talebim reddedildi. Oysa Kanun’un 48. Maddesi uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Yönetmelik m. 15, bu hakkın istisnalarını sınırlı olarak saymaktadır. Önceden yürürlükte olan (i) bendi uyarınca cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar için cayma hakkı kullanılamıyordu. Ancak 24 Mayıs 2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan değişiklik ile (i) bendi yürürlükten kaldırılmıştır. Bu düzenleme ile 01.01.2026 tarihinden itibaren söz konusu ürünlerde cayma hakkı yeniden tanınmıştır.

Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirilen “elektronik ürün kullanıldığı için iade alınamaz” uygulaması hem Kanun’un 48. Maddesine hem de Yönetmeliğin güncel 15. Maddesine aykırıdır. Elektronik ürünlerin kullanılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. İade talebimin reddi hukuka aykırı olup mağduriyet yaratmaktadır. Bu çerçevede cayma hakkımın kullanılarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyor; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.