Philips XC7057 Süpürgenin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Takip Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

5 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Philips xc7057 model süpürgeyi yaklaşık 14.100 TL ödeyerek satın aldım ve sistemde teslimat tarihi 7 Mayıs olarak görünüyordu. Ancak ürün belirtilen tarihte elime ulaşmadı, kargo hareketi oluşmadı ve takipte herhangi bir bilgiye ulaşamadım. 15 Mayıs’ta ürün gelmediği için sipariş iptali talebinde bulundum, buna rağmen bugün 23 Mayıs olmasına karşın sistemde hâlâ “kargoda” görünüyor ve takip numarasıyla da bir bilgiye erişilemiyor.

Bu süreçte 5 Mayıs’tan 23 Mayıs’a kadar Trendyol müşteri hizmetlerini 50’den fazla kez aradım. Her seferinde sadece “süreç devam ediyor, bekleyin” denildi. İptal talep ettiğimde ise ürünün kampanyalı olduğu, kargoda bulunduğu ve beklemem gerektiği söylenerek oyalanmaya devam edildim. En son görüşmemizde ise bana verilen sürenin geçtiği kabul edilmesine rağmen yine sadece “bekleyin” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü aldığım dönemde fiyatı yaklaşık 14.000 TL iken, şu an aynı ürün 18.000–20.000 TL bandına çıkmış durumda. Gecikme tamamen Trendyol ve/veya kargo sürecinden kaynaklandığı halde mağdur olan taraf ben oldum. Ürün ne teslim ediliyor ne de net bir iptal/iade süreci yürütülüyor.

Trendyol’dan talebim, Philips xc7057 model süpürgenin, ilk satın aldığım fiyattan, hiçbir ek maliyet çıkmadan, acilen tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Sipariş numaram 10469668865’tir.