Patlayan Bot Ve Kullanım Hatası Reddi Nedeniyle Tam İade Talebi

17 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan, Hotiç marka kemik rengi kadın bot satın aldım. Yaklaşık bir ay bile olmadan botun birçok yerinden patlamalar oldu ve üründe ciddi deformasyonlar meydana geldi. Ürünü alırken dayanıklılık ve kalite anlamında güven verici açıklamalar yapılmış olmasına rağmen, ürün çok kısa sürede bu hale geldi.

Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum. Ürünü gönderdim ancak tarafıma “kullanım hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Daha sonra tekrar, oldukça zor şartlarda iletişim kurup durumu tekrar anlattım, yardımcı olacaklarını söylediler fakat yeniden gönderdiğim ürünü yine kullanım hatası denilerek geri yolladılar. Bu süreçte müşteri temsilcisi arkadaşların son derece ilgisiz ve laubali bir üslup kullanması, kendimi hem ciddiye alınmıyormuş hem de adeta dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Kısa sürede bu kadar çok yerinden patlayan ve defolu hale gelen bir ürünün kullanım hatası sayılmasını kabul etmiyorum. 1.699 TL ödemiş olduğum bu bot için, kredi kartı ile yaptığım ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve sorumluluğun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Gerekli incelemenin adil bir şekilde yapılarak para iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.