Patlak Kedi Kumu Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Trendyol Maskotpet+Plus isimli satıcıdan ikili 10 kg kedi kumu satın almıştım. Bugün elime ulaştı ve kapıda kargocu bıraktığında yerlere kum dökülmüştü. Kum paketlerinin ikisi de patlak gelmiş üstelik biri baştan başa patlak. Ben de iade veya başka bir çözüm talep etmek için Trendyol asistana yazdım ancak bana dediler ki ya satıcıyla görüşebilirsiniz ya da iade etmek için şubeye götürebilirsiniz. Ancak ben 21 yaşında bir öğrenci kadınım ne arabam var ne de 20 kg ağırlığındaki kumu şubeye götürebilirim. Bu şekilde söylediğimde de kargo görevlisi evinize gelebilir ancak bu da kesin değil yoğunluğa bağlı vs. Dendi. Satıcıya ulaştığımda ise o da bana aynı şeyleri söyledi. Farklı bir şey yapılmadı. Bu durumda ben iade istiyorum. Bu şekilde tüketici olarak sürekli mağdur ediliyoruz.