Parça Eksikliği Ve Fiyat Belirsizliği Nedeniyle Tamamlanmayan Bakım

1 Ağustos Cumartesi sabahı saat 09.00 için Otomol Ankara Çankaya Nissan servisine periyodik bakım, fren hidroliği değişimi, buji değişimi ve şanzıman yağı değişimi yaptırmak üzere randevu aldım. Randevudan önce 444 0 976 numaralı Otomol hattını arayarak bu işlemler için kayıt açtırdım ve müşteri temsilcisine yaptırmak istediğim işlemleri tek tek ilettim. Kendisi ücret bilgisi için aranacağımı söyledi ve daha sonra bir yetkili beni arayarak yaklaşık 27.500 TL tutarında bir maliyet olacağını ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek, Bolu’da ikamet etmeme rağmen Ankara Çankaya servisine belirtilen tarih ve saat için randevu oluşturdum.

Randevu günü servise gittiğimde sistemden kaydı kontrol ettiler ve bujinin ellerinde olmadığını, İstanbul’da göründüğünü, oradan istemeleri gerektiğini söylediler. Ben bu bakımlar için günler öncesinden plan yaparak Bolu’dan Ankara’ya gelmişken, yapılacak işlemler randevuya göre önceden belli olmasına rağmen gerekli parçanın serviste hazır olmaması bana göre ciddi bir plansızlık ve iletişim eksikliğidir. Parça eksikliği nedeniyle buji değişimi yapılamadı, rutin bakım ve fren hidroliği değişimi gerçekleştirildi. Fiyat zaten yüksekti, servisteki danışman ve yetkili biri bir miktar indirim yapmaya çalıştı ancak sonuçta dışarıda neredeyse yüzde elli daha ucuza yaptırılabilecek işlemler için bu kadar uğraşıp bir de eksik işlemle servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Çankaya servisteki çalışanlarla kişisel olarak bir sorun yaşamasam da, merkezle servis arasındaki iletişim eksikliği yüzünden tekrar kayıt açıp yeniden Ankara’ya gitmek zorunda kalma ihtimalim doğdu. Ayrıca bugüne kadar farklı markaların araçlarını kullandım ve hemen her serviste aracın plakalığına servis adının yazılı olduğu plakalık takılırken, aracım eski olduğu için midir bilemiyorum, Çankaya Nissan servisinde böyle bir uygulama yapılmadı. Son olarak, Otomol merkezden verilen yaklaşık 27.500 TL’lik bakım tutarının serviste pek mümkün olmadığı, fiyat farkı olduğu ifade edildi, bu da müşterinin önceden sağlıklı bilgilendirilmediğini gösteriyor.

Aracım eski olmasına rağmen yetkili serviste bakım yaptırmak için bu kadar çaba göstermişken, parçanın hazır olmaması ve fiyat konusundaki belirsizlik yüzünden mağdur olduğumu düşünüyorum. Otomol’den, merkez ile servislerin iletişimini ve parça-planlama süreçlerini gözden geçirerek yaşadığım mağduriyet konusunda bana açıklama yapmalarını ve çözüm önerilerini kendilerinin sunmasını bekliyorum. Gerekmesi halinde araç plakamı ve randevu bilgilerimi özel olarak paylaşabilirim.