Parfüm Yerine Biber Gazı Gönderildi, Satıcı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Dolap uygulaması üzerinden “süper satıcı” ibareli bir satıcıdan Versace Eros pour femme parfümü olarak görünen ürünü ayın 22’sinde satın aldım ve ürün 27’sinde elime ulaştı. Ancak kargoyu açtığımda parfüm yerine biber gazı gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine uygulama üzerinden hem iade ve şikayet talebi açmayı, hem de satıcıya ulaşmayı denedim. Satıcıya ulaşamadığım gibi iade/şikayet sürecinde de sağlıklı bir şekilde işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak istediğimde de hiçbir şekilde bir temsilciye ulaşamadım, sadece yazılı iletişim olduğu belirtilmesine rağmen oradan da yanıt alamadım.

“Trendyol güvenceli” ifadesine güvenerek alışveriş yapmama rağmen bu süreçte ne satıcıya ne de müşteri hizmetlerine ulaşamamak büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Ücretimin eksiksiz olarak iadesini, gönderilen biber gazı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili satıcı hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve çözüm üretilmesini istiyorum.