Parapuanım Haksız Yerine Kullanıldı Ve İade Bekliyor

Trendyol üzerinden 6 Mart Cuma günü sepetimdeki ürünleri satın almak için ödeme ekranına geldiğimde, QNB kartımda bulunan 366,93 TL değerindeki Parapuanı seçerek işleme devam ettim. Ancak kartımın internet alışveriş limiti düşük olduğu için “alışveriş limiti” hatası aldım ve alışveriş tamamlanmadı. Buna rağmen mobil bankacılığa girdiğimde parapuanlarım sanki alışveriş gerçekleşmiş gibi kullanılmış ve silinmiş görünüyordu.

Bunun üzerine Trendyol asistanı ile görüştüm, sistemlerinde böyle hataların olabileceği, bu durum için kayıt açıldığı ve en geç 48 saat içinde parapuanımın yansıyacağı söylendi. Aradan 6 gün geçti, herhangi bir iade olmadı. Bugün, 12 Mart’ta tekrar asistanla görüştüğümde ise bu kez 10 gün geçmeden yeni kayıt oluşturamayacaklarını ve önceki kaydın da sistemde görünmediğini söylediler. Toplamda 3 farklı asistanla görüştüm; bunlardan biri uzun süre bekletip hiçbir cevap vermedi, son görüştüğüm asistan ise ancak 2–10 gün sonra kayıt açılabileceğini söyledi, oysa 6 Mart’taki görüşmede kayıt açılmış gibi davranılmıştı.

Sipariş hiç oluşmadığı halde 366,93 TL tutarındaki parapuanım haksız yere kullanılmış görünüyor ve hem Trendyol süreci düzgün yönetmiyor hem de beni mağdur ediyor. QNB tarafı bu iadenin Trendyol tarafından yapılacağını belirtti. Trendyol hesabım Hanife A******* adına kayıtlı olup, sonu 5250 ile biten QNB kartımı kullandım.

Sipariş oluşmayan bu işlemde kullanılan 366,93 TL tutarındaki parapuanımın derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayrıca ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.