ParaPuan Kullanımı Hatalı: Alışverişte Puanlarım Düşmedi, Kartımdan Fazla Tutar Çekildi

26.11.2025 tarihinde QNB Trendyol kredi kartımla Trendyol üzerinden 1.786,96 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlem sırasında özellikle “ParaPuan kullan” kutucuğunu işaretlememe rağmen puanlarım düşmedi ve tutarın tamamı kart limitimden tek çekim olarak alındı. Ekranda 1.653 TL kısmının kart puanlarımla ödeneceği açıkça yazmasına rağmen, işlem nakit tek çekim gibi gerçekleşti.

Bu sorunu fark edince ilk işlemi iptal etmek zorunda kaldım ve iade süreciyle uğraştım. Ardından aynı alışverişi 26 Kasım günü saat 11.21–11.25 sularında bu kez mobil tarayıcı üzerinden, Google Chrome ile Trendyol’a girerek yeniden denedim ve bu sırada ekran görüntüsü de aldım. Ancak yine parapuanlarım kullanılmadı ve tutar doğrudan kartımdan çekildi. Kartımda yeterli ParaPuan varken, özellikle “ParaPuan kullan” dememe rağmen sistemin bunu uygulamaması nedeniyle mağdur oldum.

Konu hakkında hem banka hem Trendyol tarafıyla görüştüm. Banka, sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu söyleyerek beni Trendyol’a yönlendirdi, Trendyol ise banka kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluğu bankaya attı. Hiçbir taraftan net bir çözüm sunulmadı. Üstelik ParaPuan kullan kutucuğunu işaretlemediğim iddia edilerek adeta yalancı durumuna düşürüldüm; oysa işlemin ekran görüntüsü elimde olmasa bunu kanıtlayamayacaktı m

Şu an kartımda 1.017 Trendyol ParaPuan görünüyor deniliyor ancak Trendyol’a kart bilgilerimi girdiğimde 1.657 ParaPuan görünmesine rağmen bu puanların 1.000 TL üzerindeki kısmını kullanamıyorum. ParaPuan alanında bu farkı açıklayan herhangi bir özellik yok, hem kartımdan tutar çekildi, hem puanlarımı kullanamıyorum, hem de limitim gereksiz yere meşgul edilerek mağdur ediliyorum. Tüm bu işlemler 10727429009 numaralı siparişimle ilgilidir.

Kartımda ve Trendyol hesabımda görünen ParaPuan bakiyemin netleştirilerek düzeltilmesini, söz konusu alışveriş tutarının öncelikle Para Puanlarımdan düşülmesini, fazladan veya hatalı olarak kartımdan çekilen tutar varsa bunun da eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ParaPuan kutucuğunu işaretlediğim halde sistemin bunu uygulamamasının nedeninin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.