Paraf Puanı Çekildiği Halde Sipariş Oluşmadı, İade Bekleniyor

27.07.2026 tarihinde saat 12.35 civarında Trendyol üzerinden alışveriş yapmak için sepetime ürünler ekleyip ödeme ekranına geçtim. Ödeme sırasında kart bilgilerimi girince kartımda bulunan Paraf puan çekildi ancak buna rağmen siparişim onaylanmadı ve herhangi bir sipariş numarası da oluşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata olduğunu, iade için 2 ila 10 gün beklemem gerektiğini söylediler. Ürün satışı gerçekleşmeden kartımdaki puanın çekilmesi ve buna rağmen siparişin oluşturulmaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum. Bu süreçte kart bilgilerimin ve kişisel verilerimin de güvende olup olmadığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu işlem için 2 ila 10 gün bekletilmek ve bu süre boyunca puanımın bloke edilmiş olması bana göre kabul edilebilir değil. Kartımdan çekilen Paraf puanın en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu işlemin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve kart bilgilerimin güvenliği konusunda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.