Panel Devir İşlemi Belgelerle Tamamlanmasına Rağmen Vergi Kimliği Terk Edildiği Nedeniyle Reddedildi

28.03.2026 tarihinde işletme sahibimiz ve annemiz olan Havva Oruç’un vefatı sebebiyle, Trendyol işletme panelimizin mirasçısı olan Yunus Emre Oruç adına kayıtlı vergi levhasına devrini talep ettik. Hsn oruçoğlu kebap isimli mağazamıza ait satıcı panelinin devri için istenen ölüm belgesi, mirasçılık belgesi ve devir alacak kişiye ait vergi levhası gibi tüm evrakları eksiksiz şekilde Trendyol canlı destek ve satıcı destek ekiplerine ilettik.

Buna rağmen, vefat eden kişiye ait vergi kimlik numarasının “terk edilmiş” olması gerekçe gösterilerek devir işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor ve panelimiz, vergi kimlik numarası vefat sebebiyle pasif duruma düştüğü için tamamen kapalı durumda bulunuyor. Panel üzerinden devir yapılamadığı söylenmesine karşın müşteri temsilcileri sürekli yeniden form doldurmamızı, aynı evrakları tekrar göndermemizi ve vergi dairesinden ek belge almamızı talep ediyor. Özellikle b*** Hanım ve g****** Hanım ile yaptığımız görüşmelerde sürecin çözümüne yönelik somut bir adım atılmıyor, sadece taleplerimizin ilgili birimlere iletildiği belirtilerek süreç uzatılıyor.

Tüm evrakların eksiksiz teslim edilmesine rağmen canlı yardım ve satıcı destek hattı ısrarla panel üzerinden mağaza devir işlemlerine yönlendiriyor, ancak panelden vefat sebebiyle devir işlemi yapılamadığı için sürekli bir kısır döngü oluşuyor. Panel “canlı destek hattını arayın” derken, canlı destek hattı canlı yardıma, canlı yardım ise tekrar destek hattına yönlendiriyor ve görüştüğümüz çalışanların hiçbirinin vefat sebebiyle devir teslim işlemlerinin panel üzerinden yürütülmediğinden haberdar olmadığı anlaşılıyor. 10 Nisan 2026’dan bu yana bu bilgisizlik ve yönlendirme hataları nedeniyle mağdur ediliyor, gereksiz evrak talepleri ve noter süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Aynı durum diğer platformlarda çok daha hızlı ve pratik biçimde çözüldü. Yemeksepeti, GetirYemek ve Migros Yemek, yalnızca ölüm belgesi, devir alacak kişinin vergi levhası ve imza sirküsü ile 48 saat içerisinde devir teslim işlemlerini tamamlayarak panellerimizi aktif hale getirmiş ve sistemlerimizi satışa hazır şekilde açmıştır. Trendyol Yemek tarafında ise noter kapılarında feragatname ve tüm mirasçıların imza sirküleri gibi ek işlemlerle gereksiz yere uğraştırılıyoruz; bu durum hem zaman kaybına hem de ticari faaliyetlerimizin ciddi şekilde aksamasına yol açıyor.

Tüm yasal ve gerekli belgeleri eksiksiz sunmamıza rağmen işlemlerimizin hâlâ gerçekleştirilmiyor olması, bizim açımızdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Trendyol Yemek tarafında hsn oruçoğlu kebap mağazamıza ait panel devir işlemlerimizin, sunmuş olduğumuz belgeler esas alınarak ivedilikle tamamlanmasını ve sürecin çözümü için tarafıma doğrudan yetkili kişilerce geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İşlem yapılmayacak ve panel devir edilmeyecekse Trendyol ile olan anlaşmamı feshedeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.