TurkNet Gigafiber'de Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Uzun süredir TurkNet Gigafiber kullanıyorum ve neredeyse her ay 5–6 gün internetim kesiliyor. Son olarak bugün yaklaşık 3 saattir bağlantı yok ve bazı günler tüm gün boyunca internete erişemiyorum. Kesintiler hem kablolu bağlantıda hem de Wi‑Fi’da aynı anda yaşandığı için ev içi ağdan değil, direkt hizmetten kaynaklandığını düşünüyorum.

Web yazılımları yapan bir şirkette çalışıyorum ve aynı zamanda internet üzerinden ürün satışı yapıyorum. İşimin tamamı internet üzerinden yürüdüğü için bu sık ve uzun kesintiler çalışma sürecimi doğrudan durduruyor, projelerimde gecikmelere neden oluyor ve online satışlarımı olumsuz etkiliyor. Buna rağmen kesintilerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, planlı/plansız çalışma var mı öğrenemiyorum.

Yaşadığım her kesintide müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak çoğu zaman muhatap bulamıyor, net bir cevap veya çözüm alamıyorum. Hem sık yaşanan kesintiler hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

TurkNet’ten, hizmetin istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini, planlı ya da plansız her türlü çalışma ve arıza durumunda önceden veya en azından eş zamanlı olarak bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine hızlıca ulaşabileceğim, sorumluluk alan bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli kesintiler yaşadığım dönemler için fatura indirimi veya iadesi gibi bir telafi de bekliyorum.