Paketi Açtığım İçin İade Talebimin Reddedilmesi

17 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Takıştır isimli satıcıdan “Isıya Dayanıklı Yıkanabilir Yarımay Çıtçıt Saç 16# Sarı Dalgalı 60 cm 110 gr 2 Adet Yan Çıtçıt Saç” ürünü siparişi verdim. Ürün yaklaşık 3 gün içinde elime ulaştı. Ürün sadece poşet şeklinde bir pakete konulmuştu ve saç rengimin uyup uymadığını kontrol edebilmem için mecburen paketi açmam gerekiyordu. Poşeti açıp ürünü saçımla renk açısından karşılaştırdım, renk uyumsuz olduğunu görünce ürünü aynı şekilde tekrar poşetine yerleştirip kapattım ve ertesi gün hemen kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Ancak iademin kabul edilmediği, poşeti yani koruyucu bandı açtığım için ürünün iadesine onay verilmeyeceği tarafıma iletildi. 25 Temmuz Cumartesi günü iade talebimin reddedildiğini ve 879,98 TL tutarındaki siparişimin ücretinin tarafıma geri ödenmeyeceğini, ürünü de tekrar bana göndereceklerini söylediler. Ürünün bana uygun olup olmadığını, özellikle de rengin uyumunu poşeti hiç açmadan nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı.

Ben, ürünü kullanmadan sadece rengine bakıp, aynı gün içinde tekrar poşetine yerleştirip iade etmiş olmama rağmen ücret iadesinin yapılmamasını hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ücretimin en kısa sürede 879,98 TL olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.