Orijinal Olmayan Zade Vital Ürünü Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Trendyol üzerinden “Evdeki Eczanem” satıcısından yaklaşık 1100 TL ödeyerek 2 kutu Zade Vital Curcumin Forte takviye edici gıda sipariş ettim. Trendyol’daki ürün görseli ve daha önce defalarca kullandığım, etkisini bildiğim ürünle aynı olduğunu düşünerek alışveriş yaptım. Ancak elime ulaşan ürünle ekrandaki görsellerin ve benim elimde bulunan orijinal ürünün aynı olmadığını fark ettim.

Bağırsak ameliyatı geçirmiş biri olarak bu ürünü düzenli kullandığımda gaz problemimde belirgin bir rahatlama yaşıyordum; kullanmadığımda gazım kesik kesik gelirken, orijinal ürünle tek seferde rahatlama sağlıyordum. Trendyol’dan gelen bu ürünleri kullandığımda ise bu olumlu etkiyi hiç görmedim. Bunun üzerine elimde daha önce aldığım, etkisinden emin olduğum kutuyla gelen ürünü detaylı şekilde karşılaştırdım. Daha önce kullandığım kutunun rengi koyu vişne tonundayken, gelen ürün koyu kahverengiydi. Eski kutunun altında küçük yazıyla “Koşher” ibaresi varken, gelen üründe bu ibare yoktu. Kapsüllerin içindeki maddenin rengi de farklıydı; eskiden kullandığım ürünün içeriği daha koyu renkliyken, şimdi gelen üründeki toz belirgin şekilde daha açıktı. Ben bu farkları ve üründen hiçbir olumlu sonuç alamadığımı Trendyol’a ayrıntılı şekilde yazdım. Hatta onlara iade ettiğim ürünlerle birlikte daha önce g kullandığım ürünün kutusunu ve içine 1 Adet Kpsül koydum.

Ürünlerden birini açıp kullandığım ve iade için gönderdiğimde Trendyol, satıcının elinde bu ürünün orijinal olduğuna dair belge bulunduğunu ve ürünlerden birinin açılmış olduğunu gerekçe göstererek iade işlemini reddetti ve aşağıdaki şekilde standart bir mesaj gönderdi: “11336548815 siparişine ait ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir. Bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremediğimizi ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz.” Müşteri olarak beyanım ve yaşadığım somut farklılıklar dikkate alınmadı, internet sayfasındaki görsel ile gelen ürün arasındaki ibare ve görünüm farkları görmezden gelindi. Ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyetine uygun bulmadığım bu davranış nedeniyle bu alışverişten kesinlikle memnun kalmadım.

Benim beklentim, ya ilan görselindeki ve daha önce kullandığım ürünle birebir aynı, etkisini bildiğim orijinal ürünün gönderilmesi ya da bu mümkün değilse ödediğim tutarın iade edilmesidir. Trendyol ve ilgili satıcının, sağlık açısından düzenli kullandığım böyle bir üründe müşteri şikayetini ciddiyetle incelemesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.