Orijinal Olmayan Ürün Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

23 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 'wunderbar' isimli mağazadan Acura marka olduğunu iddia ettikleri bir ürün satın aldım. Ancak gönderilen ürünün orijinal olmadığını, fason ve kalitesiz bir ürün olduğunu gördüm. Ürün sağlam şekilde geri gönderilmesine rağmen, Trendyol üzerinden oluşturduğum iade talebinde bu kez “inceleme süreci”, ardından da “analiz süreci” denilerek süreç gereksiz şekilde uzatılmaya başlandı.

Tüketici mevzuatına göre belirlenmiş yasal süreler olmasına rağmen, Trendyol tarafının wunderbar firmasıyla birlikte bu süreleri keyfi olarak uzattığını, inceleme ve analiz adı altında oyalama yapıldığını düşünüyorum. Bu durum, hem benim paramın hem de benim gibi diğer tüketicilerin parasının uzun süre bankalarda işletilerek haksız kazanç elde edilmesine yol açmaktadır.

Sipariş numaram 73400228257826819 olup teslimat adresim Çay Mah. N**** K******* Cad. No:42 Kat:1 Daire:1 Çaycuma/Zonguldak’tır. Ürün sağlam şekilde iade edilmiş olmasına rağmen, hâlâ net bir sonuç alamadım. Ben, ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca wunderbar mağazası hakkında orijinal olmayan ürün satışı ve tüketiciyi mağdur eden bu süreçler nedeniyle gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Ürünü PTT kargoya sağlam şekilde teslim ettiğime dair, kargo görevlisinin de izni alınarak çekilmiş video kayıtlarım bulunmaktadır ve bu kayıtları yalnızca savcılık ve Tüketici Hakem Heyeti gibi yetkili mercilerle paylaştığımı özellikle belirtmek isterim. Trendyol’un, platformunda satış yapan bu tür firmaları korumak yerine, tüketicinin hakkını koruyan şeffaf ve hızlı bir iade süreci işletmesini bekliyorum. Yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtiyorum.