Orijinal Olmayan SSD Nedeniyle Asus Dizüstü Bilgisayarımda Arıza Ve 12.000 TL Servis Ücreti İddiası

05.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden BTH E-ticaret isimli mağazadan 19.296 TL ödeyerek bir Asus marka dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayar bir süre sonra aniden kapanıp siyah ekranda hata vermeye başladı; bunun üzerine cihazı yaklaşık 6 gün önce Asus servisine gönderdim.

Asus servis incelemesi sonucunda SSD’nin arızalı olduğunu, ayrıca cihazın içindeki SSD parçasının orijinal olmadığını tarafıma ilettiler. Orijinalinde bu modelde 512 GB SSD bulunması gerekirken, cihazda 1 TB SSD takılı olduğunu ve Asus’un böyle bir 1 TB’lik modelinin olmadığını belirttiler. Yani ürünü Trendyol’dan alırken haberim olmadan orijinal olmayan, sonradan takılmış bir SSD ile gönderildiğini servis tarafından öğrenmiş oldum.

Asus servis, bu arızalı ve orijinal olmayan SSD’nin değişimi için 12.000 TL civarında servis ve değişim ücreti talep ediyor ve TRB4W80148 numaralı servis kaydı üzerinden bu işlem yürütülüyor. Ben ürünü Trendyol üzerinden, sıfır ve orijinal parçalara sahip bir Asus Bilgisayar olarak satın aldım; içine hangi parçanın takılı olduğunu, orijinal olup olmadığını kontrol etme imkanım yok. Satıcı tarafından orijinal olmayan parça takılması nedeniyle ortaya çıkan bir sorun yüzünden benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda 6 ay geçtiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi; oysa bilgisayarların garanti süresi 24 aydır. Satıcıya yazdığımda ise herhangi bir şekilde ilgilenmiyor, Trendyol müşteri hizmetleri de sadece “satıcıyla iletişime geçin” diyerek sorunu çözümsüz bırakıyor.

Satın aldığım Asus Bilgisayarın içindeki orijinal olmayan SSD nedeniyle oluşan arızanın, hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini; bilgisayarın fabrika çıkışına uygun, orijinal parçayla onarılmasını veya ayıplı satış nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.