Garanti Kapsamındaki SSD Diskim Reddedildi Ve Yetkili Servis Bilgisi Verilmedi

5 Haziran 2023 tarihinde Trendyol üzerinden wd 480 GB Green 2.5 sata SSD disk satın aldım. Ürünün 3 yıllık garanti süresi bulunuyor, ancak garanti bitimine yaklaşık 40 gün kala bilgisayar başında çalışırken disk aniden sistem tarafından görülmemeye başladı ve kullanılamaz hale geldi.

Garantisini kontrol ettikten sonra ürünü Trendyol üzerinden garanti kapsamında gönderdim. Yaklaşık 1 haftalık bir inceleme sürecinin ardından, 28 Nisan Salı günü ürün iadem reddedildi ve “6 aydan sonra destek vermiyoruz” denilerek disk tarafıma geri gönderildi. Herhangi bir onarım, değişim ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Bunun üzerine Western Digital’in yetkili servis bilgisini sordum, bana bir link gönderildi ancak listede Western Digital yer almıyordu. Tekrar sorduğumda da net bir cevap alamadım. Hem ürünün halen devam eden bir garanti süresi var, hem de yetkili servis bilgisini dahi paylaşamayan bir müşteri hizmeti ile karşı karşıya kaldım. Ürünü 500 TL civarında bir bedelle almıştım ve aynı ürünün güncel fiyatı yaklaşık 5.000 TL seviyesine çıkmış durumda.

Ben, wd 480 GB Green 2.5 sata SSD diskimin garanti kapsamında onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse yine garanti kapsamında eşdeğer yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca diskin içinde benim için çok önemli veriler bulunuyor, bu nedenle mümkünse veri kaybı yaşamayacağım şekilde bir çözüm sunulmasını istiyorum.