Orijinal Donanım Değiştirilen Dizüstü Bilgisayarda SSD Arızası Ve Trendyol Yardım Reddine Tepki

Trendyol üzerinden 22.07.2025 tarihinde MSI marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken, yaklaşık 10.07.2026 tarihinde bilgisayarın SSD’si okunmamaya başladı ve cihazı kullanamaz hâle geldim. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim.

Yetkili servisin yaptığı incelemede, bilgisayarın orijinalde 8 GB RAM ve 1 TB SSD ile satıldığı, ancak Trendyol üzerinden satın aldığım üründe satıcı firma tarafından RAM ve SSD yükseltmesi yapıldığı tespit edildi. Servis, sonradan takılan 2 TB SSD’nin arızalı olduğunu belirleyerek bu durumla ilgili resmi bir rapor ve hizmet fişi düzenledi. Yani tarafıma, orijinal parça içeriği değiştirilmiş, üzerinde oynama yapılmış bir ürün gönderildiği servis raporuyla ortaya kondu.

Tüm bu tespitlere rağmen Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, servis fişinde açıkça değişiklik ve arıza tespiti bulunmasına karşın “iade ile ilgili ibare olmadığı için yardımcı olamayacaklarını” söylediler. Ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bilgisayarın orijinal donanımı değiştirilmiş, hatalı parça takılmış ve şimdi de Trendyol satmış olduğu ürünün arkasında durmayarak mağduriyetimi çözmeyi reddetmektedir.

Yetkili servis tarafından düzenlenen rapor doğrultusunda, orijinal donanımında değişiklik yapılmış bu ürün için ücret iadesi ya da ayıpsız, tamamen orijinal donanıma sahip yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman ve güven kaybının da dikkate alınmasını rica ediyorum.