Onay Dışı İade Süreci Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Trendyol üzerinde Azramix mağazasından “Pembe fit decollette sütyen” ürününü 15 Nisan tarihinde sipariş ettim. 10413173065 numaralı teslimatıma ait bu ürün, 25 Nisan’a kadar tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte Trendyol üzerinden temsilciyle görüştüğümde, ürünün birkaç iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

25 Nisan’da tekrar arayıp kargomun durumunu sorduğumda, Trendyol Express kargo firmasının gel-al noktasında arıza olduğu, adres değişikliğine dair SMS veya e-posta gönderildiği ve ürün için iade sürecinin başladığı söylendi. Aynı gün Trendyol üzerinden siparişimi görüntülediğimde ise, müşteri hizmetlerinin iade sürecinin başladığını söylemesine rağmen sistemde hâlâ “ürün teslimat şubesinde, en yakın zamanda teslim edilmek üzere planlanıyor” şeklinde bir ifade yer alıyordu; bu çelişkili duruma ilişkin görseli de ileteceğim. Ancak bana ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, adres değişikliği için de onayım alınmadı. İade sürecinin başladığını, tamamen kendi aramam sonucunda öğrenmiş oldum.

26 Nisan’da ise adresin güncellenmediğine dair bir SMS iletildi. Ürünün iadesi bilgim ve onayım dışında gerçekleştiği için, ürünü sipariş verdiğim tarihteki fiyat ile güncel fiyat arasındaki fark nedeniyle zarara uğramaktayım. Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de, “iade süreci başladığı için” herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan iade sürecinin mağduriyetimi giderecek şekilde ele alınmasını, ilgili ürünün tarafıma sipariş verdiğim tarihteki eski fiyatından yeniden gönderilmesini talep ediyorum.