Ödenen Saç Boyası Ürünü Ve Satıcı Sistemden Kayboldu

Trendyol üzerinden aynı anda üç adet saç boyası ve bir adet oksidan siparişi verdim. Sipariş oluştururken sepetimde üç kutu saç boyası ve bir oksidan açıkça görünüyordu ve ödediğim toplam tutar da bu dört ürün için geçerliydi. Ancak teslimatlar tamamlandığında sadece iki kutu saç boyası ve bir oksidan elime ulaştı. Eksik olan üçüncü saç boyası ne siparişlerimde ne de sepetimde artık görünmüyor, aynı şekilde ürünü gönderen satıcı da sistemde görünmüyor. Sonuç olarak dört ürün parası ödemiş olmama rağmen üç ürün almış oldum.

Eksik ürün için Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda bana sepette üçüncü ürünün görünmediği söylendi, ancak sorun tam olarak bu; siparişi oluştururken ürün vardı, ödeme yapıldı ve sonrasında hem ürün hem satıcı ortadan kayboldu. Ödemesini yaptığım halde üçüncü saç boyasını alamadım ve sistemde de hiçbir izine ulaşamıyorum.

Eksik olan saç boyamın ya tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişte yer alan bir ürünün ve satıcının sonradan tamamen görünmez hale gelmesi ile ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.