Ödemelerimiz 120.000 TL Yatmadı, Trendyol Destek Yanıltıyor

Trendyol’da satıcı olarak işlem yaptığımız hesabımıza uzun süredir yapılması gereken ödemeler eksik ve düzensiz şekilde yansımaktadır. Satıcı ID’miz 399011, kayıtlı telefon numaramız 0501********90’dır. Toplamda yaklaşık 120.000 TL civarında olması gereken ödemelerimizin önemli bir kısmı tarafımıza iletilmemiştir. Özellikle 14.05.2026 tarihli 32.683,67 TL ve 18.05.2026 tarihli 74.867,05 TL tutarındaki ödemelerimiz halen hesabımıza geçmemiş durumdadır. Bazı ödemelerin yatıp bazılarının yatmaması, buna rağmen net bir açıklama yapılmaması işletmemizin nakit akışını ciddi şekilde bozmakta ve doğrudan satıcı mağduriyetine sebep olmaktadır.

Yaklaşık bir aydır Trendyol Asistan üzerinden defalarca görüşme yapmamıza rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmekte, süreç sürekli geçiştirilmekte ve hazır, ezber cevaplarla konu kapatılmaya çalışılmaktadır. Ödeme süreçlerine doğrudan erişimimiz olmadığı için doğru ve güncel bilgiye ulaşması gereken taraf Trendyol destek ekibidir. Buna rağmen bugüne kadar ne net, ne tutarlı, ne de çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca tarafımıza ödemelerin neden eksik ve düzensiz yattığına dair herhangi bir resmi, yazılı açıklama veya e‑posta da iletilmemiştir.

Bunun yanında kep adresi ve hesap devri konusunda da sürekli çelişkili bilgiler verilmektedir. Normal şartlarda bizim görüp kontrol edemeyeceğimiz bu süreçte, hesap devrinin bize geçip geçmediğiyle ilgili her görüştüğümüz kişi farklı bir şey söylemektedir. Bir temsilci devrin tamamlandığını söylerken, diğeri tamamlanmadığını belirtmiş, canlı desteğe yönlendirildiğimizde ise devrin tamamlandığı ifade edilmiştir. Bu konuşmalarla ilgili ekran görüntülerimiz mevcuttur. Asistanların birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi nedeniyle IBAN güncellememiz de geç onaylanmış, bu durum ödemelerimizin gecikmesine doğrudan etki etmiştir.

Bu süreç artık basit bir bilgilendirme eksikliği değil, doğrudan satıcı mağduriyetidir. Ödemelerimizin zamanında ve eksiksiz yapılmaması, kep adresi ve hesap devri konularındaki tutarsız bilgiler ve IBAN’ımızın geç kabul edilmesi işletmemizin nakit akışını olumsuz etkilemekte, ticari planlamamızı zorlaştırmakta ve ciddi maddi zarara yol açmaktadır. Konu hakkında acilen yetkili bir birim tarafından detaylı inceleme yapılmasını, hangi ödemelerin neden hesabımıza geçmediğinin ve hesap devri sürecinde neler yaşandığının açık ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini ve bekleyen tüm ödemelerimizin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabımıza aktarılmasını talep ediyoruz.

Ayrıca Trendyol Asistan ekibinin ödeme, kep ve hesap devri süreçleri konusunda yeterli bilgiye sahip olmaması, her temsilcinin farklı cevap vermesi ve çözüm üretmek yerine hazır cevaplarla konuyu kapatmaya çalışması da ayrı bir şikayet konusudur. Bu nedenle hem ödeme süreçlerinin hem de destek ekibi işleyişinin iç denetime tabi tutulmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyoruz.

Tarafımıza kısa süre içerisinde net, yazılı ve sonuç odaklı bir geri dönüş yapılmaması halinde, uğramış olduğumuz mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımızı ve ilgili resmi başvuru yollarını kullanacağımızı bildiriyor, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.