to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Güvenliği Hatası Nedeniyle Trendyol’da Alışverişim Tamamlanamıyor
Trendyol üzerinden Fenerbahçe voleybol çubuklu forma 24/25 ürününü almak istiyorum ancak ödeme aşamasında sürekli olarak “İşleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz. Trendyol Asistan üzerinden destek alabilirsiniz.” uyarısını alıyorum. Bu nedenle iki gündür hiçbir şekilde alışverişimi tamamlayamıyorum.
Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri temsilcileriyle görüştüm fakat sorunum çözülemedi. Bankam Ziraat Bankası ile de görüştüm ve kartımla ilgili herhangi bir sorun olmadığını teyit ettim. Yani bankam tarafında bir engel bulunmadığı halde, Trendyol sistemindeki bu güvenlik uyarısı yüzünden ödeme yapamıyorum.
Hesabımda 600 TL tutarında bir kuponum bulunuyor ve yalnızca bu hesap üzerinden kullanabiliyorum. Almak istediğim ürünün stoğu azaldığı için, bu hata nedeniyle ürünü kaçırma riskiyle karşı karşıyayım ve bu durum mağduriyet yaratıyor.
Trendyol’dan, hesabımdaki ödeme güvenliğiyle ilgili engelin acilen kaldırılmasını, kuponumu kullanarak söz konusu ürünü sorunsuz bir şekilde satın alabilmem için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. İlgili hesabımın kullanıcı mail adresi: t***********@hotmail.com.
Gelişme
Trendyol üzerinden alışveriş yaparken ödeme güvenliği hatası almaya başladım ve bu nedenle 12 Ağustos tarihinden bu yana hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, hatalı olmadığım bir konuda ödeme güvenliği açısından listeli göründüğümü ve bu yüzden alışverişimin tamamen kapatıldığını öğrendim.
Destek talebi oluşturduklarını ve tarafıma bilgilendirme yapılacağını söylediler. Daha sonra dün saat 15.00 sularında bana bir mail geldi ve bu mailde kullanıcı adımın tamamen alışverişe kapatıldığını öğrendim. Ancak bu kararın bir yanlış anlamadan kaynaklandığını düşünüyorum. Durumu izah etmeye çalışmama rağmen herhangi bir çözüm bulamıyorum ve hesabım kapalı kalmaya devam ediyor.
Trendyol hesabıma tanımlı 600 TL tutarında kuponum bulunuyor ve bu kuponu kullanmak istiyorum. Eğer kullanıcı adımı tamamen iptal edeceklerse, bu 600 TL’lik kuponumu başka bir kullanıcı adı üzerinden kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol yetkililerinin telefonla bana dönüş yapmasını, durumu kendilerine ayrıntılı şekilde izah edebilmemi ve yanlış anlaşılmanın giderilmesini istiyorum. Hem hesabımın yeniden alışverişe açılması hem de 600 TL kuponumun mağduriyet yaşamadan kullanılabilmesi için çözüm bekliyorum.
