Ödeme Ekranının Donması Kupon Kullanımını Engelledi Ve Yanlış Kart Seçimine Yol Açtı

Trendyol Plus hesabımdaki kuponumu kullanarak bir sipariş vermek istedim. Ödeme ekranında kuponu seçip onayladım ancak kart seçiminde sorun yaşadım. Ekran kaymadığı ve donuk kaldığı için kartlar arasında aşağı yukarı hareket edemedim, bu nedenle yanlışlıkla banka (nakit) kartımı seçtim. Normalde kredi kartı ile devam ettiğim için bu sefer de sorun çıkacağını düşünmeden onayladım.

İşlem sırasında yaşanan bu ekran sorunu nedeniyle hem yanlış kartla ödeme denemesi oldu hem de kuponum kullanıldı olarak görünüyor ve şu an tekrar kullanamıyorum. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılamayacağı iletildi. Ancak paneldeki kaymama ve donma sorunu tamamen teknik bir problem olduğu için bu durumda mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan bu ekran/panel sorunuyla ilgili teknik inceleme yapılarak benzer durumda kalan kullanıcıların da mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. İşlemle ilgili CY7HPMHWJE numaralı kaydın incelenmesini talep ediyorum.