Ödeme Alınan Sipariş Gerekçesiz İptal Edildi Ve Destekten Yardım Alınamadı

03.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Enza Home olan “Yataş Optimum Support, Sovene Başlıklı Karyola 3’lü Set – Koyu Gri” ürününü 18.780 TL bedelle satın aldım. Ödeme aynı gün kartımdan tahsil edilmiştir.

Buna rağmen siparişim bugün, hiçbir gerekçe sunulmadan tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Konuya ilişkin satıcı firma Enza Home ile yaptığım görüşmede, kendilerinin herhangi bir iptal talebi oluşturmadığı açıkça tarafıma iletilmiştir. Bu durum iptalin tamamen Trendyol kaynaklı olduğunu göstermektedir.

Sipariş numaram: 10931501659

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı destek veya telefon üzerinden net bir bilgi alamadım. Hem ödeme alınmış hem de satıcı tarafından iptal edilmediği belirtilen bir siparişin, gerekçesiz şekilde iptal edilmesi açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünü satın aldığım tarihteki fiyat ile mevcut fiyat arasında fark oluşması durumunda, bu farkın tarafıma yansıtılması kabul edilemez. Tüketici olarak, sözleşme kurulmuş ve bedeli tahsil edilmiş bir siparişin tek taraflı iptal edilmesini hukuka aykırı buluyorum.

Talebim:
- Siparişimin aynı ürün, aynı fiyat ve aynı koşullarla yeniden oluşturulması ve gönderimin sağlanması

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.