Montaj Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden 16 Ekim tarihinde Ella Mobilya’dan Calvin Beyaz 80X132 MDF açılabilir mutfak masası takımı (4 sandalye, 1 bench) satın aldım. Ürün 1 Kasım’da elimize ulaştı, gelir gelmez de iade işlemi başlatmak istedik ancak kargo sürecinde zaten ciddi bir gecikme yaşanmıştı. Kurulum için açtığımızda sandalye ayakları ve bench ayaklarını monte edeceğimiz vidaların uyumsuz olduğunu gördük.

Önce Trendyol ile görüştük, malzeme temini yapmayacaklarını söylediler. Ardından Ella Mobilya’dan K**** isimli bir kişi bizimle iletişime geçti ve uyumlu vida ve sandalye ile uyumlu kafesleri göndereceklerini ifade etti. Telefon üzerinden 3 kez, WhatsApp üzerinden 4 kez görüştük ve yaklaşık 10 gün daha bu parçaların gelmesini bekledik. 14 Kasım’da parçalar geldi fakat gönderilen kafesler de, vidalar da yine aynı şekilde uyumsuz çıktı, yani sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Ürünü ilk günden beri düzgün şekilde kullanamıyoruz, hâlâ kurulum yapılamadı. Sözde 15 günlük iade süreci olduğu belirtiliyor ancak ürün bize ulaştığında zaten önemli bir süre geçmişti, sonrasında da “malzeme temini yapacağız” denilerek 13 gün daha oyalandık. Tüm bu süreçte zaman kaybettik ve artık firmaya ulaşamıyor, iade talebimize net bir dönüş alamıyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trendyol üzerinden aldığım bu Ella Mobilya ürününün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İletişim için kullandığım Ella Mobilya telefon numarası: 0 53*********31.