Mavi Ekran Sorunu Yaşayan Acer Laptop İçin Trendyol’dan Bedel İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 15.11.2025 tarihinde satın aldığım Acer marka laptopu, teslim aldığım günden beri sürekli mavi ekran hatası vererek kullanılamaz hale geliyor. Bu hata, herhangi belirli bir işlem sırasında değil, tamamen rastgele ortaya çıkıyor ve bilgisayarı verimli şekilde kullanmamı engelliyor.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve Acer tarafıyla iletişime geçtiğimde, ürünü garantiye göndermem gerektiği söylendi. Bilgisayarı bu yönlendirme doğrultusunda servise gönderdim; ancak servis "hata yok" diyerek ürünü 12.01.2026 tarihinde tarafıma geri teslim etti. Cihazı yeniden kullanmaya başladığımda ise aynı mavi ekran hatasının hiçbir düzelme olmadan devam ettiğini gördüm.
Ankara Altındağ’da kargo ile teslim aldığım bu üründe, ilk günden beri devam eden ve servis sürecine rağmen giderilmeyen bu kronik sorun nedeniyle artık cihazla uğraşmaktan yoruldum. Trendyol’un satıcı sıfatıyla sorumluluğunu yerine getirerek
bedel iadesi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem
Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm