Mardin Ömerli'de DHL Teslimat Sorunu: Sistematik Şube Yönlendirmesi Ve Adres Hatası

Mardin Ömerli ilçesinde ikamet ediyorum. Trendyol üzerinden verdiğim ve DHL ile gönderilen tüm siparişlerim, açık ve eksiksiz adresime teslim edilmesi gerekirken sistematik olarak “Mardin Dara şubesinden gelip alın” denilerek şubeye yönlendirilmektedir. Bu durum yaklaşık 8 aydır aynı şekilde devam etmekte ve hem beni hem de ailemi mağdur etmektedir.

Aynı bölgede bulunan karşı binaya ve yan binaya DHL tarafından düzenli olarak teslimat yapılmasına rağmen, benim adresime özellikle teslimat yapılmaması kabul edilemez bir uygulamadır. Hatta en son bugün, çalıştığım iş yerinin yanındaki binaya DHL kargonun teslim edildiğini bizzat gördüm. Aynı çevredeki binalara teslimat yapılırken benim adresime gelinmemesi, tamamen keyfi ve açıklanamaz bir hizmet kusuru anlamına gelmektedir.

Şubeyi aradığımızda adresimin sistemde “dağıtım alanı dışında” göründüğü ve bu kaydın merkez tarafından düzeltilmesi gerektiği söylenmektedir. Buna rağmen genel merkezinizi 4‑5 defa arayarak kayıt açılması için talepte bulunmama karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Bölgede çalışanların da bu sorunun uzun süredir devam ettiğini söylemesi, problemin kronik hâle geldiğini göstermektedir.

Genel merkezi aradığım görüşmelerde ise, Trendyol üzerinden özellikle adrese teslim sipariş verdiğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana “şube teslim istediğiniz için oraya gidiyordur” şeklinde gerçeğe aykırı ve son derece ciddiyetsiz açıklamalar yapılmıştır. Ben hiçbir siparişimde şube teslim seçmediğim halde böyle yanıltıcı cevaplar verilmesi, sorunun çözülmesi yerine üstünün örtülmeye çalışıldığını ortaya koymaktadır.

Ayrıca her iletişimde benden mutlaka kargo takip numarası istenmesi, bu kronik sorunun çözümünü fiilen imkânsız hâle getirmektedir. Sürekli aynı problemi yaşarken her seferinde yeni bir sipariş ve yeni bir takip numarası üzerinden şikayet açmam beklenmekte; bu da mantıksız ve kabul edilemez bir durum yaratmaktadır. Bu süreçte eşimin verdiği birçok sipariş de bu nedenle teslim edilemeden iade olmuştur.

Adresimin sistemlerinizde doğru ve kalıcı şekilde tanımlanmasını, bundan sonraki tüm gönderilerimin adrese teslim edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, yaşadığım bu sistematik mağduriyet nedeniyle ilgili tüm resmi kurumlara ve diğer şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı açıkça belirtirim.