Malatya Doğanşehir'de Trendyol Express Kurye İletişiminde Saygısızlık Ve Kapıya Teslim İhmalı

Trendyol Express kargo firmasıyla Malatya Doğanşehir bölgesinde teslim edilen tüm gönderilerimde, kurye personelinin iletişim tarzı nedeniyle rahatsızlık yaşıyorum. Kurye ile özellikle telefon görüşmelerinde, hakaret ya da doğrudan bağırma olmasa da azarlar bir üslup, sert ve kaba bir konuşma tarzı ile karşılaşıyorum. Telefonda kısa ve sert cümleler kurup aniden kapatması, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca ben deprem bölgesinde yaşıyorum ve bulunduğum binada asansör problemi var. Kargonun kapıya teslim edilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, bu konuda da sık sık sorun yaşıyorum. Annem 69 yaşında, kalçasında platin var ve panik atak rahatsızlığı olduğu için 5 dakika bile yanından ayrılamıyorum, annem de benim yanımdan ayrılmıyor. Bu nedenle merdiven inip çıkmam hem sağlık hem de psikolojik açıdan büyük bir problem oluşturuyor ve kargoyu aşağıdan almamı beklemeleri beni çok zorluyor.

Bu iletişim ve teslimat sorunları Nisan 2026 öncesinden bu yana benzer şekilde devam ediyor ve her kargomda aynı tarzla muhatap olmak zorunda kalıyorum. Alışverişlerimi sıkça Trendyol üzerinden yapıyorum ancak kargo teslim sürecinde yaşadığım bu olumsuzluklar, hizmetten aldığım memnuniyeti ciddi şekilde azaltıyor.

Trendyol Express’in Malatya Doğanşehir bölgesindeki ilgili kurye personeli hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını, özellikle deprem bölgesi ve asansör sorunu olan binalarda kapıya teslim konusunda daha duyarlı ve anlayışlı davranılmasını talep ediyorum. Müşteriyle iletişimde daha saygılı ve nezaketli bir dil kullanılması ve kargo teslimlerinde daha profesyonel, müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.